← Усі статті
Як форма заявки втрачає клієнтів
Дрібниці у формі, через які люди не натискають «Надіслати», і як їх виправити.
Форма заявки — останній крок між відвідувачем і клієнтом. Людина вже вирішила звернутися, але саме тут багато хто зупиняється. Причини зазвичай дрібні й легко виправні.
Найпоширеніші помилки
- Забагато полів. Кожне додаткове поле — ще одна причина передумати. Для першого контакту часто вистачає імені й телефону чи пошти.
- Незрозуміло, що буде далі. Напишіть поруч із кнопкою: «Відповімо протягом години в робочий час».
- Кнопка «Надіслати». Вона нічого не обіцяє. «Отримати консультацію» чи «Записатися» працюють краще.
- Помилки без пояснень. «Невірний формат» без підказки, який формат правильний, дратує найбільше.
- Капча-головоломка. Від спаму можна захиститися непомітно для людей.
Після надсилання
- Покажіть чітке підтвердження, що заявку отримано.
- Надішліть копію на пошту чи в месенджер.
- І головне — справді відповідайте швидко. Найкраща форма не врятує, якщо заявка тиждень чекає на відповідь.
Заповніть свою форму з телефона. Якщо це займає довше за 30 секунд, її варто спростити.