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Wie ein Kontaktformular Kunden verliert
Kleinigkeiten im Formular, wegen derer Menschen nicht auf „Senden“ drücken, und wie Sie sie beheben.
Das Kontaktformular ist der letzte Schritt zwischen Besucher und Kunde. Die Person hat sich bereits entschieden, sich zu melden, und trotzdem brechen genau hier viele ab. Die Gründe sind meist klein und leicht zu beheben.
Die häufigsten Fehler
- Zu viele Felder. Jedes zusätzliche Feld ist ein weiterer Grund, es sich anders zu überlegen. Für den ersten Kontakt reichen oft Name und Telefonnummer oder E-Mail.
- Unklar, was als Nächstes passiert. Schreiben Sie neben den Button: „Wir antworten innerhalb einer Stunde während der Geschäftszeiten.“
- Ein „Senden“-Button. Er verspricht nichts. „Beratung anfragen“ oder „Termin buchen“ funktionieren besser.
- Fehlermeldungen ohne Erklärung. „Ungültiges Format“ ohne Hinweis auf das richtige Format ärgert am meisten.
- Ein Captcha-Rätsel. Spamschutz kann für Menschen unsichtbar sein.
Nach dem Absenden
- Zeigen Sie eine klare Bestätigung, dass die Anfrage angekommen ist.
- Senden Sie eine Kopie per E-Mail oder Messenger.
- Und vor allem: Antworten Sie wirklich schnell. Das beste Formular hilft nicht, wenn eine Anfrage eine Woche auf Antwort wartet.
Füllen Sie Ihr eigenes Formular am Handy aus. Dauert es länger als 30 Sekunden, sollte es vereinfacht werden.