Braucht Ihr Unternehmen einen Telegram-Bot?

Bots sind in Mode, und manche bestellen einen, „weil die Konkurrenz einen hat“. Nützlich ist ein Bot aber nur, wenn er Menschen konkrete Routinearbeit abnimmt.

Wann ein Bot sinnvoll ist

• Kunden schreiben Ihnen bereits per Messenger, und Sie kommen mit dem Antworten nicht hinterher, besonders abends.
• Immer wieder dieselben Fragen: Preise, Adresse, Öffnungszeiten, Bestellstatus.
• Schnelle Terminbuchung ohne Anruf ist gefragt.
• Benachrichtigungen werden gebraucht: Terminerinnerungen, Lieferstatus, neue Anfragen fürs Team.

Wann ein Bot nicht hilft

• Der Verkauf erfordert eine lange Beratung und ein echtes Gespräch.
• Ihre Kunden nutzen den Messenger nicht, in dem der Bot läuft.
• Es gibt keinen Prozess, den der Bot automatisieren soll — nur den Wunsch, „einen zu haben“.

Wo Sie anfangen

Notieren Sie die fünf Fragen, die Ihnen am häufigsten gestellt werden, und was Sie jeweils tun. Sind die meisten Antworten immer gleich, spart Ihnen ein Bot jede Woche Stunden.

Ein Bot ersetzt keine Menschen. Er schafft ihnen Zeit für die Gespräche, in denen ein Mensch wirklich gebraucht wird.