← Wszystkie artykuły
Jak formularz kontaktowy traci klientów
Drobiazgi w formularzu, przez które ludzie nie klikają „Wyślij”, i jak je naprawić.
Formularz kontaktowy to ostatni krok między odwiedzającym a klientem. Ktoś już zdecydował się odezwać, a jednak właśnie tu wielu się zatrzymuje. Przyczyny są zwykle drobne i łatwe do naprawienia.
Najczęstsze błędy
- Za dużo pól. Każde dodatkowe pole to kolejny powód, by się rozmyślić. Na pierwszy kontakt często wystarczy imię i telefon lub e-mail.
- Nie wiadomo, co będzie dalej. Napisz przy przycisku: „Odpowiemy w ciągu godziny w godzinach pracy”.
- Przycisk „Wyślij”. Niczego nie obiecuje. „Umów konsultację” czy „Zapisz się” działają lepiej.
- Błędy bez wyjaśnień. „Nieprawidłowy format” bez podpowiedzi, jaki format jest poprawny, irytuje najbardziej.
- Captcha-łamigłówka. Przed spamem można się chronić w sposób niewidoczny dla ludzi.
Po wysłaniu
- Pokaż jasne potwierdzenie, że zgłoszenie dotarło.
- Wyślij kopię mailem lub w komunikatorze.
- A przede wszystkim naprawdę odpowiadaj szybko. Najlepszy formularz nie pomoże, jeśli zgłoszenie czeka tydzień na odpowiedź.
Wypełnij własny formularz na telefonie. Jeśli zajmuje to dłużej niż 30 sekund, warto go uprościć.